خدمات مشتریان و جمع سپاری (قسمت اول)

در چند بخش به موضوع خدمات مشریان و جمع سپاری می پردازیم...

خدمات مشتریان چیست؟

خدمات مشتریان یعنی ارایه و تدارک خدمات به مشتریان یک شرکت یا سازمان، پیش از خرید و پس از عرضه و فروش کالا یا خدمات به آنهاست. به عقیدهٔ اِلفِرِیم توربان (به انگلیسی: Efraim Turban ) خدمات مشتری مجموعهای از فعالیتهاست که برای ارتقای رضایت مشتری طراحی شدهاند. در واقع در انجام و ارایه خدمات مشتریان تلاش گروه خدمات مشتری بر این است که احساس مطابقت ایجاد کنند بین محصول یا خدمت عرضه شده با انتظارات مشتری.

نکته کلیدی و محور اصلی در خدمات مشتری آگاهی پیدا کردن به خواسته ها و نیاز های مشتری و همینطور انتظارات اوست.

باید دامنه خواسته ها و انتظارات مشتری را در مورد کالا یا خدمات خود بررسی کرده و کاملا بدانید تا بتوانید پروسه ارایه خدمات مشتریان را به خوبی انجام داده و مدیریت کند.

مبنع : http://www.minikar.com