خدمات مشتریان و جمع سپاری (قسمت دوم)

در مطلب قبل به تعریف خدمات مشتریان پرداختیم حال به پاسخ این سوال میپردازیم که چگونه در یک ساختار نوپا می توانیم به برنامه ای مدون برای ارایه خدمات مشتریان برسیم؟، پاسخ سوال خیلی سخت و پیچیده نیست. استفاده از بولدوزری بنام جمع سپاری و کرودسورسینگ.

بسته به نوع کالای خود یا سرویسی که ارایه می کنید باید پروژه جمع سپاری خود را تعریف کنید تا بتوانید اطلاعات حاصل شده از آنرا مورد بررسی قرار دهید. برای مثال شما وب سایت فروشگاه اینترنتی خود را طراحی کرده و به پایان رسانیده اید و نسخه برنامه موبایل آن نیز آماده به کار است. حالا می خواهید بدانید که آیا برنامه نسخه اندروید شما به خوبی کار می کند یا خیر؟ اصلا پروسه خرید با نرم افزار شما بخوبی انجام می شود؟ آیا با نسخه های مختلف موبایل هم خوانی دارد؟ رضایت کلی مشتری در کارکرد با آن چگونه است؟

عنوان پروژه خود را خرید از نرم افزار موبایل شرکت فلان تعریف میکنیم. و از کاربران وب سایت جمع سپاری خواهیم تا تعدادی خرید را با موبایلشان انجام دهند. چه اتفاقی می افتد. تعداد زیادی از انواع موبایل برنامه شما را نصب می کنند. شما می توانید از سلیقه افراد زیادی مطلع شوید. طول مدت باقی ماندن مشتریان را در نرم افزار خود بررسی کنید. باگ های احتمالی به شما گزارش داده می شود. آمار های زیادی را بطور حقیقی و زنده می توانید بدست آورده و بررسی کنید.

نکته مهم اینکه کل هزینه پروژه چک کردن نرم افزار شما بسیار پایین و ناچیز خواهد بود و زمان صرف شده نیز برای جمع آوری اطلاعات کمتر از یک روز خواهد بود. جمع آوری اطلاعات در یک تحقیق زمان زیادی از شما میگیرد و سخت ترین مرحله یک برنامه تحقیقی خواهد بود. اما با استفاده از جمع سپاری شما می توانید با کمترین هزینه و کمترین زمان صرف شده، بهترین بازخورد مناسب را بدست آورید. جمع سپاری در خدمات مشتریان بسیار می تواند مفید واقع شود در تمامی مراحل خدمات مشتریان جمع سپاری ابزار کارمد شما خواهد بود. یکی از سایت های موفق در اجرای جمع سپاری سایت مینی کار http://www.minikar.com می باشد